Términos del servicio.

1. Quién presta el servicio

El servicio descrito en estos términos lo presta Platypus House SL, con NIF B67280610 y domicilio social en Via Pallejà, 18, 08753 Pallejà (Barcelona, España), en adelante «Closer» o «nosotros».

Estos términos regulan la relación entre Closer y la empresa que contrata el servicio, en adelante «el Cliente». Contratar el servicio implica aceptarlos.

2. Qué es Closer

Closer es una plataforma de gestión comercial que el Cliente utiliza para organizar sus contactos, sus oportunidades de negocio y sus conversaciones con las personas que se ponen en contacto con él.

Entre otras funciones, la plataforma permite al Cliente:

• Centralizar en una sola ficha las llamadas, correos y mensajes de cada contacto.
• Conectar su propia cuenta de WhatsApp Business para mantener esas conversaciones desde la plataforma, sin dejar de usar su número habitual.
• Enviar recordatorios de cita y seguimientos a personas que previamente han contactado con el Cliente o han consentido recibirlos.
• Automatizar tareas internas y recibir avisos sobre plazos y seguimientos pendientes.

Cada Cliente trabaja sobre un espacio aislado. Los datos de un Cliente no son accesibles para ningún otro.

3. Contratación, acceso y cuentas de usuario

El acceso se realiza mediante cuentas nominativas creadas por el Cliente. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su equipo y de comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

El Cliente se compromete a que las personas a las que da acceso utilicen el servicio conforme a estos términos.

4. Uso de la plataforma de WhatsApp Business

Cuando el Cliente decide conectar WhatsApp, lo hace con su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número de teléfono, mediante un proceso de alta en el que el Cliente autoriza expresamente la conexión. Closer actúa como proveedor tecnológico: enviamos y recibimos mensajes en nombre del Cliente y sobre su propia cuenta.

El Cliente sigue siendo el titular de su cuenta de WhatsApp Business y puede revocar la conexión en cualquier momento.

Al usar esta funcionalidad, el Cliente se obliga además a cumplir las condiciones y políticas de Meta que resulten aplicables a su cuenta, en particular las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de WhatsApp Business. En concreto, el Cliente se compromete a:

• Escribir únicamente a personas que lo hayan consentido o que se hayan dirigido previamente a él. No se permite el envío de mensajes no solicitados.
• Identificarse con claridad y atender las solicitudes de baja de forma inmediata.
• No utilizar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar la suspensión de la cuenta de WhatsApp del Cliente por parte de Meta, decisión ajena a Closer. Nos reservamos el derecho de suspender la funcionalidad si detectamos un uso contrario a estas políticas.

5. Datos personales

En relación con los datos personales que el Cliente introduce o gestiona en la plataforma (sus contactos, sus clientes, sus conversaciones), el Cliente es el responsable del tratamiento y Closer actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

Tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente. No los cedemos a terceros salvo a los proveedores necesarios para operar la plataforma, ni los utilizamos para fines propios.

Las condiciones aplicables al tratamiento de datos, incluidas las medidas de seguridad y el régimen de subencargados, se recogen en el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte del contrato. El tratamiento de los datos de quienes visitan esta web se describe en nuestra Política de privacidad.

6. Precio y pago

El precio, la periodicidad y el alcance de cada contratación se recogen en la propuesta aceptada por el Cliente, que prevalece sobre cualquier indicación general de esta web.

Salvo pacto distinto, las cuotas se facturan por adelantado y los importes se entienden sin IVA. El impago de una cuota, transcurrido el plazo de subsanación que se comunique, puede dar lugar a la suspensión del acceso.

7. Duración, cancelación y devolución de los datos

El contrato tiene la duración pactada en la propuesta y, salvo indicación en contra, se renueva por periodos iguales mientras ninguna de las partes comunique lo contrario.

A la finalización del contrato, y durante un plazo razonable que en ningún caso será inferior a treinta días, el Cliente puede solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo, procedemos a su supresión salvo obligación legal de conservación.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida: existen tareas de mantenimiento y factores ajenos a nuestro control, como los servicios de terceros de los que depende la plataforma.

Comunicaremos con antelación las intervenciones programadas que puedan afectar al servicio, siempre que sea posible.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y su documentación son propiedad de Platypus House SL. La contratación otorga al Cliente un derecho de uso durante la vigencia del contrato, no exclusivo e intransferible, y no supone cesión de titularidad alguna.

Los datos que el Cliente introduce en la plataforma son suyos y siguen siéndolo en todo momento.

10. Responsabilidad

Closer responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite de los importes efectivamente abonados por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos del uso que el Cliente haga del servicio, del contenido de los mensajes que envíe, ni de las decisiones que adopte a partir de la información de la plataforma. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del propio servicio. Si un cambio afecta de forma sustancial a los derechos del Cliente, se lo comunicaremos con antelación razonable por correo electrónico.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.